Häufig gestellte Fragen

Versand, Lieferung & Lieferzeit

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig von der Lieferanschrift in Deutschland eine Versandkostenpauschale in Höhe von:
6,99 Euro pro Bestellung bis 20kg.
12,99 Euro pro Bestellung zwischen 20kg und 25kg.
15,99 Euro pro Bestellung ab 25kg.
25,99 Euro Zuschlag für Sperrgut

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Die Bearbeitung und Versendung deiner Bestellung erfolgt innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Wir arbeiten nur mit deutschen und europäischen Händlern zusammen. Aus diesem Grund dauert die Zustellung in der Regel nicht länger als fünf Werktage. Sobald du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du die Lieferzeit für jedes Produkt einsehen und verfolgen.

In welche Länder wird versendet?

Derzeit können nur Bestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands verarbeitet und ausgeführt werden. Wir planen aber zukünftig auch in andere Länder zu versenden.

Was wird bei den Preisen draufgerechnet?

Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist bereits in jedem Produkt enthalten, wird in deinem Warenkorb detailliert angezeigt und beim Bezahlvorgang abgerechnet. Wir stellen keine Mehrwertsteuer-Bescheinigungen aus, oder erstatten erhobene Mehrwertsteuer-Beträge zurück, da wir nicht an Geschäftskunden oder Händler verkaufen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bei jedem Kauf erhältst du eine Versandbestätigung von uns per E-Mail, in welcher du deine Lieferung verfolgen kannst. Außerdem hast du als registrierter Kunde in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, deine Lieferung zu verfolgen und deinen Status der Bestellung einzusehen.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Jeder unserer Partner versendet seine Produkte direkt an deine angegebene Adresse. Somit kann es sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, wenn deine Bestellung Produkte enthält, die von verschiedenen Partnern stammen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Jede Bestellung wird nach Zahlungseingang innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versendet. Melde dich gerne beim Kundenservice, wenn sich der Status deine Bestellung in diesem Zeitraum noch nicht verändert hat.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählst du deine Wunschprodukte aus und legst sie in den Warenkorb. Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, wählst du deinen Warenkorb und bestätigst diesen, um mit deiner priorisierten Zahlungsart fortzufahren und damit deine Bestellung abzuschließen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, du erhältst nach jedem Einkauf eine Bestellbestätigung.

Kann ich nach dem Absenden meiner Bestellung noch Änderungen an dieser vornehmen?

Da wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, wird nach dem Zahlungseingang deine Bestellung innerhalb weniger Minuten an das Lager weitergeleitet und bearbeitet (von Montag - Sonntag). Sollte dir nach deinem Kauf ein Fehler bei deiner Bestellung auffallen, du wünscht eine Veränderung, oder du möchtest eine Stornierung veranlassen, dann wende dich bitte direkt an den Kundenservice. Es kann keine Korrektur, Veränderung oder Stornierung garantiert werden, aber wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen und um eine Lösung zu finden.

Kann ich nach dem Absenden meiner Bestellung noch die Lieferadresse ändern?

Wenn du deine Lieferadresse nachträglich ändern möchtest, kontaktiere bitte direkt den Kundenservice. Sollte noch kein Zahlungseingang verzeichnet worden sein, kann eine Änderung in der Regel veranlasst werden. Hierfür können wir keine Garantie geben.

Wo finde ich meine Bestellungsnummer?

Du findest deine Bestellnummer, wenn du in deinem Konto (oben rechts in der Ecke) auf den Reiter Bestellungen gehst.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?

Grundsätzlich stehen dir folgende Zahlarten zur Verfügung: Paypal, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, Sofort Überweisung, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Die Auswahl der möglichen Zahlarten wird dir individuell während des Bestellvorgangs angezeigt. Klicke für weitere Informationen einfach auf die von dir gewünschte Zahlart.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Wir hängen die Rechnung als PDF an die Versandbestätigung an, wenn deine Bestellung verschickt wird. Sollte dir deine Rechnung nicht vorliegen, hast du als registrierter Kunde jederzeit die Möglichkeit, die Rechnung über dein Kundenkonto per E-Mail anzufordern. Melden dich hierfür im Online-Shop in deinem Kundenkonto an. Klicke dann auf der „mein Konto“ Seite in der Bestellhistorie in der Mitte auf die Auftragsnummer der entsprechenden Bestellung. Der Link zum Anfordern der Rechnung ist der Schriftzug „Rechnung als PDF per E-Mail“ oben rechts über dem roten Button „Erneut bestellen“. Aus Rücksicht auf die Umwelt erstellen wir keine Rechnungen mehr in Papierform.

Ich habe keine Rechnung erhalten, was mache ich?

Solltest du die E-Mail mit deiner Rechnung nicht erhalten haben, vergewissere dich bitte, dass die E-Mail nicht in deinem Junk/Spam-Mail-Ordner gelandet ist. Deine Rechnung wird dir auch per E-Mail als PDF zum Download zugesandt. Aus Rücksicht auf die Umwelt erstellen wir keine Rechnungen mehr in Papierform.

Wenn du erneut eine Rechnung wünscht, dann wende dich bitte an den Kundensupport. Wir werden dir dann zeitnah erneut die Rechnung zukommen lassen.

Woran sehe ich, ob meine Überweisung korrekt eingegangen ist?

Deine Überweisungen kannst du jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen" im „Mein Konto“ Bereich überprüfen. Wähle dazu den Filter „Zahlungen“. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis deine Überweisung auf deinem Kundenkonto verbucht wurde.

Auf welches Konto soll überwiesen werden?

Empfänger: Jessica Teuchert
IBAN: DE37 2415 1235 0075 8591 81
Bank: Sparkasse Rotenburg Osterholz

Sofortüberweisung - Einfach und direkt bezahlen.

Sofort." ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Sofort GmbH - A Klarna Group Company. Du zahlst sicher und bequem mit Deinen gewohnten Online Banking Daten (PIN/TAN) ohne Registrierung - ab sofort im neuen Klarna Design. Der Händler erhält nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden - Du erhältst so Deine Einkäufe schneller.

Stonierung, Fehler & Widerrufsrecht

Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Kontaktiere hierzu am besten direkt unseren Kundenservice und dieser wird dir dann das weitere Vorgehen erklären.

Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung musst du selbst übernehmen. Damit deine Rücksendung sicher und problemlos bei uns ankommt, empfehlen wir dir, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. So kannst du den Status jederzeit nachverfolgen und bist auf der sicheren Seite. Wenn du Fragen zur Rücksendung hast, helfen wir dir gerne weiter!

Ein bestelltes Produkt fehlt oder ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was tue ich?

Wenn du denkst, dass ein Produkt fehlt, dann überprüfe bitte als registrierter Kunde direkt in deinem Kundenkonto über die Sendungsverfolgung, ob bereits alle Pakete bei dir angekommen sind. Alternativ steht dir auch gerne unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, wende dich bitte immer direkt an den Kundenservice.

Ein bestelltes Produkt ist defekt / kaputt. Was tue ich?

Wenn ein Produkt in deiner Lieferung defekt ist, wende dich bitte umgehend nach Erhalt an unseren Kundenservice. Gib dann in deiner Nachricht bitte immer deine Kundennummer sowie die Auftragsnummer an und sende uns bei beschädigten Produkten bitte Fotos zu, auf denen wir die Schäden eindeutig erkennen können. Beachte bitte, dass wir uns die Forderung nach Rücksendung der beschädigten Waren vorbehalten.

Wie ist die Frist für die Rücksendung?

Du hast bei uns bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, diese an uns zurücksenden.

Wie muss ich bei einer Rücksendung vorgehen?

Kontakte hierzu am besten direkt unseren Kundenservice und dieser wird dir dann das weitere Vorgehen erklären. Vorbereitend kannst du deine Bestellung schon einmal in ein geeignetes Paket packen. Solltest du deine Bestellung in verschiedenen Paketen erhalten haben, kannst du gerne trotzdem die Produkte zusammen in einem Paket an uns zurücksenden.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Kontakte hierzu am besten direkt unseren Kundenservice und dieser wird dir dann das weitere Vorgehen erklären und deine Bestellung stornieren. Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, schreibe am besten direkt die Bestellnummer dazu. Da wir deine Bestellung versuchen, so schnell wie möglich zu bearbeiten, besteht die Möglichkeit, dass deine Bestellung sich bereits in einem Status befindet, welcher eine Stornierung unmöglich macht. In diesem Fall musst du leider warten, bis deine Bestellung bei dir eingetroffen ist und kannst diese dann an uns als Retoure zurückkommen lassen.

Webseite & Kontakt

Wie registriere ich mich als Neukunde und welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?

In der Webversion findest du oben rechts den Punkt „Anmelden“. Klicke darauf und gib anschließend deine Daten unter dem Punkt „Ich bin noch nicht registriert“ ein und erstelle dein persönliches Kundenkonto. In der mobilen Version findest du den Punkt „Anmelden“ im Menü ganz oben. Dein Kundenkonto macht deinen Einkauf einfacher:
– Nach deiner ersten Bestellung sind deine Daten gespeichert. Du musst diese bei zukünftigen Bestellungen nicht neu eingeben.
– Mit deiner Bestellhistorie behältst du den Überblick über deine bisherigen Bestellungen. Hier kannst du den Status deiner offenen Bestellungen verfolgen.
– Hinterlege und verwende verschiedene Lieferadressen.
– Bestelle Produkte aus bereits getätigte Bestellungen erneut.
– Fordere Rechnungskopien per E-Mail an.

Wie kann ich als Händler/Produzent Kontakt zu euch aufnehmen?

Hierzu kannst du dich direkt über das Kontaktformular am Ende der Seite bei uns melden. Oder alternativ hier direkt diesen Link nutzen. Verkäufer / Partner werden

Kann ich auch als Gast bestellen?

Ja, dies ist ohne Probleme möglich, indem du am Ende des Bestellvorganges den entsprechenden Haken auswählst. Natürlich benötigen wir trotzdem von dir ein paar Informationen, um dir deine Bestellung korrekt zukommen zu lassen.

Ich habe ein Wunschprodukt und finde ihn nicht. Was kann ich tun?

Hierzu kannst du uns einfach unter dem Reiter Service -> Wunschprodukt anfordern kontaktieren oder diesen Link verwenden. Wunschprodukt anfordern

Was sind Cookies?

Cookies erleichtern dir unter anderem die Navigation auf unserer Website und helfen dir, die gewünschten Produkte zu finden. Sie ermöglichen es uns, eventuelle Fehler zu erkennen und dir Produkte anzuzeigen, die für dich relevant sein könnten. Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben möchten, musst du Cookies zulassen. Wenn du dich jedoch nur umsehen möchtest, ohne etwas zu kaufen, kannst du Cookies deaktivieren. Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig und wir verwenden nur sichere Cookies. Wenn du mehr darüber erfahren möchten, wie Cookies auf unserer Website verwendet werden, welchen Zweck sie erfüllen und wie du sie löschen oder ihre Speicherung verhindern kannst, gehe bitte zum Reiter Datenschutz und Datensicherheit.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um dein Konto zu löschen, kontaktiere bitte über das Kontaktformular unseren Kundenservice. Dieser wird dann alle notwendigen Schritte umgehen unternehmen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder ich mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen kann?

Hast du dein Passwort vergessen oder deine Anmeldedaten sind falsch, kannst du beim Anmelden unterhalb des Passwort-Eingabefelds „Passwort vergessen?“ auswählen. Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts an die in deinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Natürlich sind deine Daten bei uns komplett sicher. Wir hallten uns an die Datenschutzgrundverordnung und geben deine Daten nicht ungefragt an Dritte weiter.

Warum funktioniert meine Wunschliste nicht oder warum ist das Wunschlisten-Icon verschwunden?

Damit unsere Wunschliste für dich zuverlässig funktioniert, benötigen wir deine Zustimmung zur Verwendung von Cookies.

Wenn du Cookies abgelehnt hast oder noch keine Auswahl getroffen hast, kann es passieren, dass das Wunschlisten-Icon nicht angezeigt wird oder deine gespeicherten Wunschlisten nicht geladen werden.

Du kannst dies jederzeit ändern:

➡️ Klicke dazu einfach unten links auf das kleine Icon mit dem Keks 🍪 und wähle anschließend "Annehmen".

Damit die Änderungen übernommen werden, solltest du die Seite danach eventuell einmal neu laden.

Anschließend kannst du deine Wunschliste wieder wie gewohnt nutzen.

Fellnasen-Favorit-Box

Was ist in den Boxen?

In unseren Boxen steckt eine sorgfältig kuratierte Auswahl aus unserem gesamten Sortiment – immer individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse deiner Fellnase.

Jede Box folgt einem eigenen Thema und hat ein klares Ziel: Dir neue, passende Produkte näherzubringen, die du sonst vielleicht nicht ausprobieren würdest. Entweder, weil du noch unsicher bist, ob sie deiner Fellnase gefallen – oder weil du sie bisher noch gar nicht entdeckt hast.

Kurz gesagt: Überraschung mit Mehrwert. Du bekommst Inspiration, Abwechslung und Produkte, die perfekt zu euch passen.

Wann wird meine Box verschickt?

Deine Box wird bei uns individuell für deine Fellnase zusammengestellt. Deshalb dauert das Packen in der Regel 1–3 Werktage. Anschließend ist die Box weitere 1–3 Werktage unterwegs, bis sie bei dir ankommt.

Entscheidest du dich für ein Abo, läuft alles planbar und zuverlässig:

Deine Boxen werden immer am Tag deines ersten Abos gepackt und machen sich danach direkt auf den Weg zu dir und deiner Fellnase.

Kurz gesagt: individuell gepackt, zügig versendet und transparent geplant.

Wann zahle ich die Boxen? Wann wird abgebucht?

Die erste Zahlung erfolgt ganz normal im Rahmen deiner Bestellung.

Anschließend wird dein Zahlungsmittel jeden Monat zum gleichen Zeitpunkt automatisch erneut belastet.

Bitte beachte:
Für Abonnement-Käufe werden unter Umständen nicht alle Zahlungsmittel unterstützt. Sollte ein Zahlungsweg nicht verfügbar sein, wird dir das im Bestellprozess transparent angezeigt.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Am schnellsten geht es per E-Mail:

Schreib uns direkt eine Mail mit deiner Abonnement-Nummer, damit wir deine Anfrage eindeutig zuordnen können.

Du kannst uns natürlich auch über andere Kanäle kontaktieren. Bitte beachte jedoch, dass es dort zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.

Schick uns einfach deine neuen Adressdaten – wir kümmern uns um alles Weitere und passen deine Adresse entsprechend an.

Wie kann ich kündigen?

Du hast zwei einfache Möglichkeiten:

Per E-Mail:
Schreib uns eine Mail mit deiner Abonnement-Nummer – wir veranlassen die Kündigung direkt für dich.
Über dein Kundenkonto:
Logge dich ein, gehe auf den Reiter „Abonnements“ und dort findest du eine Übersicht aller aktiven Abos. Mit wenigen Klicks kannst du dein Abo selbst kündigen.

Bitte beachte dabei:

Die Kündigung muss mindestens 14 Tage vor Fälligkeit der nächsten Lieferung erfolgen.
Eine Kündigung ist nur zum Ende der zuvor gewählten Abo-Laufzeit möglich, da es sich um eine Mindestlaufzeit handelt.
Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich das Abo automatisch um jeweils einen Monat.

Kurz gesagt: transparent geregelt, flexibel umsetzbar und jederzeit nachvollziehbar.

Was ist, wenn ich mehrere Tiere habe?

In diesem Fall bitten wir dich, für jedes Tier eine eigene Box anzulegen.

Jede Fellnase hat individuelle Bedürfnisse, Vorlieben und Anforderungen – und genau darauf stimmen wir unsere Boxen ab.

So stellen wir sicher, dass jedes Tier passende Produkte, den optimalen Mehrwert und eine rundum stimmige Box erhält.

Kann ich die Boxgröße während eines laufenden Abos ändern?

Keine Sorge: Nicht alle Fragen sind verpflichtend.

Wir fragen bewusst eine breite Palette an Informationen ab, um deine Box so passgenau wie möglich auf deine Fellnase abzustimmen.

Je mehr wir über Vorlieben, Bedürfnisse und Besonderheiten wissen, desto besser können wir die Inhalte auswählen. So stellen wir sicher, dass die Box echten Mehrwert bietet, Überraschungen positiv bleiben und am Ende niemand enttäuscht ist – weder du noch deine Fellnase.

Kurz gesagt: Deine Angaben helfen uns, aus einer guten Box eine richtig gute Box zu machen.

Kann ich im laufenden Abo Daten meines Tieres ändern oder die Infos zum Futter?

Ja, das ist grundsätzlich möglich.

Am schnellsten geht es per E-Mail: Schreib uns dazu bitte direkt mit deiner Abonnement-Nummer und den geänderten Daten zu deinem Tier bzw. den Futter-Infos, damit wir alles eindeutig zuordnen können.

Wir ändern die Angaben gerne schnellstmöglich für dich. Bitte beachte jedoch, dass Anpassungen immer vom aktuellen Status der Box abhängen (z. B. ob sie bereits gepackt oder im Versand ist).

Sende uns einfach die neuen Infos – wir prüfen den Status proaktiv und setzen die Änderung um, sobald es möglich ist.

Warum muss ich so viele Angaben über mein Tier machen?